Auch Teresto Media muss, im Rahmen meiner diesjährigen "sämtliche eingekauften IT Dienstleistungen und Computerteile gehen kaputt"-Aktion besonders lobend erwähnt werden!
Für ein überragend gutes Problem-Management, und die Fähigkeit, das Neu-Aufsetzen einen IMAP-Dienstes nach einen Crash auf eine unmenschlich lange Zeitspanne hinauszuzögern.
Und für die Fähigkeit, auf Anfragen besonders freundlich und kompetentm, egal zu welchem Zeitpunkt immer mit der Antwort "es ist bald behoben" zu reagierern.
Da ich seit Donnerstag morgen keine Mails mehr lesen kann, die man mir an meine Hauptadresse geschickt hat, kann ich inzwischen guten Gewissens sagen: In der Zeit, die die brauchen, um das Problem zu beheben, wäre ich an jedes beliebige Datacenter der Welt zu Fuß gegangen, hätte dort aus dem Büro einen PC genommen, von Hand irgendein Linux installiert, und das imap Paket installiert, dass die Kunden wenigstens schnell wieder neu eingehende Mail lesen können.
Bei Teresto passiert nichts, außer, dass man mit jedem meiner Anrufe, die ich zwei Mal täglich mache, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen, immer unfreundlicher wird - mit mit einem Vorgesetzten oder der Geschäftsführung zu verbinden, wurde mir eben sogar von dem freundlichem Mitarbeiter, Herr Hoffeld, strikt verweigert.
Also blogge ich erst mal, um diese wertvolle Information über die Qualität der Leistungen der Firma auch allen verfügbar zu machen, die sich vor dem Abschließen eines Vertrages im Internet über die Firma informieren - und dann versuche ich es gleich mal mit einer Email an die Verantwortlichen in dem Unternehmen...
Kleiner Tip:
was Web- und Mailhosting im eher kleineren Bereich angeht, ist man sicherlich bei größeren Providern massiv besser und günstiger bedient - ich werde wohl zu Hosteurope gehen... wenn da alles kracht, habe ich wenigstens nur 1/4 des Preises gezahlt dafür.
Dass ich in Zukunft, bei welchem Provider auch immer, das Backup meiner IMAP Ordner selber erledige, ist auch logisch. Auch wen noch nicht klar ist, ob alte Mails noch da sind, oder weg - Herr Hoffeld sagt, alles sei noch da.
Dem kann ich aber nichts mehr glauben, da er auch seit Donnerstag Morgen sagt "heute Mittag ist der Server wieder in Betrieb - nur eine genaue Uhrzeit kann ich nicht nennen" - welches "heute" er meint, ist mir aber noch nicht ganz klar...
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
5 comments:
Hallo Herr Sprang,
hallo Henning,
in andere leute hörner rufen ist zunächst einmal nicht das meine.
Im besonderen auch, weil jedwedes negative reagieren eines supports unendlich viele sauber und schnell abgewickelte vorfälle verlässlich in den hintergrund drängt.
Lasse ich aber revue passieren, für welche bauchschmerzen (und dies ist kein bild – ich spreche von den körperlichen), besagtes unternehmen in den vergangenen 12 monaten ursächlich war, habe ich nicht im geringsten ein problem damit, hier meine erfahrungen zu schildern. Auch wenn das ausgangsposting schon etwas älter ist – google ist ja gnadenlos.
Sie und ich kennen den anbau und die kellerräume, aus denen die teresto im ursprung hervorgegangen ist. Da lief auf technischer seite vieles „rau“. War natürlich auch eine frühe zeit. Ich kann nicht behaupten, jemals über anstehende wartungsarbeiten in irgendeiner form vorab informiert gewesen zu sein.
Aber: Mir lagen direkte rufnummern des supports vor, der in teilen vor kompetenz strotzte. Praktikanten gibts überall und haben mein bild nie getrübt.
Auch war die damalige geschäftsführung für mich erreichbar.
Mit blümchen wurde ich nicht umgarnt – war mir aber egal, es ging ja ums geschäft und das muss laufen – möglichst rund.
Ob die damalige unternehmensführung auch im nunmehr neu sortierten laden mit schönem firmengebäude (für die anderen mitleser: diese ist völlig unabhängig von erwähnter teresto) noch selbst zu sprechen ist, mag ich bezweifeln. Das nur nebenbei.
Interessant ist letztendlich, wie oft ich den teresto resp. heute VSENet IPsupport bemühen muss, wie dieser zu erreichen ist, wie schnell reagiert wird und ob etwaige probleme aus der welt geschafft werden können.
Support anfragen meinerseits in folge störungen, deren ursache nicht in meiner sphäre zu suchen waren: Ein mehrfaches der anfragen, die für andere projekte nötig waren, die - wo auch immer - gehostet sind.
Und in 9 von 10 fällen wegen bullshit. Im letzten jahr mal über den daumen 5 vorgänge – jeweils mit etlichen emails – weil die performance nicht im ansatz akzeptabel war.
Da hingen mails über tage hinweg für 12 stunden in der queue, da bricht eine sql bank unter kleinster last ein. Oder ist 3 tage nicht zu erreichen. „...Sie haben doch schon ein support ticket, wir kümmern uns doch schon darum...“ Hallo ?? MySql ?? 3 Tage ?
Auch noch nie erlebt – freitags zieht eines meiner serverpackete auf deren seite (also intern) um. Hinweis an mich natürlich nicht erfolgt. Alle kundendaten und die shop administration sind für jedermann erreichbar, weil mauernde .htaccess dateien wohl noch in einer umzugskiste liegen. Selbstredend ist für mich der support nicht zu erreichen.
Vom netz nehmen um die kundendaten zu schützen ? Blöde sache aber angebracht. Hoppala – FTP zugang ist tot. Hoppala Hoppala – der plesk account verweigert mir den zugang. Dann eben erstmal ein bier und hoffen. Gut gehofft – nichts passiert.
Nett auch: Einfach mal den smtp server ändern. Kunde wird sich schon melden, also sparen wir uns eine kurze benachrichtigung.
Zunächst unser fehler: Ein freelancer vergreift sich und spielt ein veraltetes script auf, über welches dann auch spam verschickt wird. Teresto greift ein – zu recht – und löscht.
Kinder, dass sollte man dem kunden dann aber auch tunlichst mitteilen. Das geht doch sogar bei 1&1.
Wir fuchsen nicht um jeden cent – billiger geht ja irgendwo immer. Für ein vielfaches der kosten, die ein 08/15 packet bei anderen kostet, erwarte ich aber ein im ansatz partnerschaftliches verhältnis und kompetenten support. Diesen anspruch können wir seit monaten nur dadurch einfordern, dass konsequent und namentlich auf den gleichen mitarbeiter des supports bestanden wird. Direkte durchwahl ? „...ganz schlecht, Herr XXX, die geben wir grundsätzlich nicht raus, müssen Sie verstehen....“
Die musikalische untermalung der telephon-warteschleife kann ich daher selbst fast ansprechender mitpfeifen. Ist auch amüsanter als auf einen email reply zu warten. Der in meinem falle auch schon völlig ausblieb.
Dann wechsel doch! Gut gebrüllt, kater. Sollten denn dann mal alle 10 fussnägel nach oben stehen. Weil – ich sehe mich nach all den jahren als partner und die hoffnung stirbt ja bekanntlich eher später.
Gerne berichte ich an dieser stelle nochmals in 3 monaten bzw. nach einer nächsten begegnung mit dem support. Dann vielleicht entspannter.
Und wünsche mir das für die VSE NET IP in welcher die teresto aufegangen ist.
Thomas
Lieber Thomas,
Und was willst Du mir nun mit diesem Kommentar sagen, der länger ist als der Post selbst?
Wenn 5 Jahre was gut geht, dann aber einmal etwas richtig scheiße läuft, muss ich das dann super finden?
Schreibst Du hier wirklich seitenlang, wieviel Mist Dir passiert ist bei denen, um sie am Ende doch ganz lieb in den Arm zu nehmen, ein bisschen zu knuddeln, und dann zu sagen, das kann schon mal passieren, ich habe Euch trotzdem lieb???
Geht es hier um Kindererziehung, oder darum, dass man eine Firma bezahlt, einem gute Leistungen zu erbringen (zum 5fachen des üblichen Preises, wohlgemerkt!!!)???
Dass die GF lange nicht mehr die selbe ist wie die Gründer, und das Unternehmen von nicht persönlich gebundenen Managern geführt wird, sollte man ja auch wissen inzwischen...
Da war vielleicht mal eine persänliche Beziehung, ist sie aber nicht mehr bei solchen Leuten, und einem derart fatalen Fehler-Management.
Naja, was solls, ich kapiere diesen langen Kommentar nicht, verzichte aber gerne auf weitere wirre Erklärungen.
Hallo Henning,
du hast mit deinen aussagen zu meinem laber posting als auch zum thema selbst natürlich recht. Mein geschriebenes verstehe ich auch nicht. Neuronenfeuer wahrscheinlich.
Nichts für ungut.
Grüsse,
Thomas
O.K. Thomas - kann schonmal passieren :)
Post a Comment